-1.png)
Rozhodli jste se požádat o pomoc.
Našli jste sociální službu a domlouváte si první schůzku. Možná nevíte, co vás čeká. Budete hned podepisovat smlouvu? Máte si připravit dokumenty? Nebo stačí popsat svoji situaci?
První kontakt se službou by měl být především o vzájemném poznání. Jeho cílem není jen zjistit, jakou službu hledáte, ale především porozumět tomu, co skutečně potřebujete.
Často uslyšíte pojem sociální šetření
Řada sociálních služeb označuje první osobní schůzku jako sociální šetření.
Název může působit úředně, ve skutečnosti jde především o rozhovor. Pracovník potřebuje poznat člověka, jeho běžný život, možnosti i obtíže. Zároveň představí službu, vysvětlí její fungování a odpoví na otázky klienta i jeho rodiny.
Cílem není člověka hodnotit nebo zkoušet. Smyslem je zjistit, zda služba odpovídá jeho potřebám.
Začíná rozhovorem
První jednání není jen administrativní krok.
Pracovník se obvykle zajímá například o:
- jaká je současná situace,
- co člověk zvládá samostatně,
- s čím potřebuje pomoc,
- kdo mu dnes pomáhá,
- jaké jsou možnosti rodiny,
- co od služby očekává.
Nejde o zvědavost. Tyto informace pomáhají posoudit, jaká podpora bude pro člověka vhodná.
Nebojte se ptát
První schůzka není jen o otázkách pracovníka.
Stejně důležité je, aby se ptal také klient nebo jeho rodina.
Například:
- Jak služba funguje?
- Jak často může být pomoc poskytována?
- Kdo bude péči zajišťovat?
- Jaká bude úhrada?
- Co služba nabízí a co už zajistit nemůže?
- Jak dlouho se čeká na zahájení poskytování služby?
Otevřený rozhovor pomáhá předejít nedorozuměním a dává oběma stranám prostor zjistit, jestli jejich očekávání odpovídají možnostem služby.
Ne každá služba je vhodná pro každého
Může se stát, že pracovník doporučí jiné řešení.
Někdy proto, že služba nemá volnou kapacitu.
Jindy proto, že potřeby člověka přesahují možnosti konkrétní služby.
To neznamená, že vás odmítá. Naopak by měl otevřeně vysvětlit, co služba nabízí, a pokud je to možné, doporučit další vhodné možnosti.
Připravte si základní informace
Na první schůzku není potřeba znát zákony ani mít připravené množství dokumentů.
Pomůže ale, když si předem promyslíte:
- co je dnes největší problém,
- s čím potřebujete pomoci,
- jak často by měla pomoc probíhat,
- kdo je do péče zapojený,
- jaké služby už využíváte.
Díky tomu bude rozhovor konkrétnější a pracovník lépe porozumí vaší situaci.
Hledejte řešení, ne jen službu
První kontakt není jen o tom, jestli služba přijme nového klienta.
Je to příležitost podívat se na situaci člověka jako celek.
Někdy skutečně postačí jedna služba. Jindy je vhodné zapojit více forem podpory – například domácí zdravotní péči, pečovatelskou službu, osobní asistenci, odlehčovací službu nebo kompenzační pomůcky.
Důležité je, aby navržené řešení odpovídalo potřebám člověka a jeho rodiny, ne pouze možnostem jedné organizace.
Dobrý začátek usnadní další spolupráci
První schůzka nemusí skončit podpisem smlouvy.
Někdy je potřeba doplnit informace, promyslet další postup nebo oslovit více služeb.
Dobře vedené první jednání ale pomůže oběma stranám zjistit to nejdůležitější – jestli je služba pro daného člověka opravdu vhodná.
Právě od toho se často odvíjí kvalita celé další spolupráce.